Anhang | Leitfaden Beschwerde- und Konfliktbewältigung.pdf |
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Untertitel | Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Russisch, Polnisch, Bulgarisch, Rumänisch, Tschechisch, Ungarisch, |
Kategorien | Pflegepraxis, Management, Pflichtfortbildung Betreuungskräfte §§ 53b, 112a SGB XI , Kommunikation, Qualifizierung zur Betreuungskraft nach § 53b SGB XI |
Mit diesem Kurs gehen Sie souverän ins nächste Beschwerdegespräch: Unsere Referentinnen zeigen Ihnen wie.
Gabriela Koslowski, Psychologische und Systemische Beraterin, veranschaulicht Ihnen gemeinsam mit ihrer Tochter Anna durch kurze Rollenspiele die Do’s und Don’ts eines Beschwerdegesprächs. Für Ihre Praxis finden Sie im Anhang unter Details einen Leitfaden zur Beschwerde- und Konfliktbewältigung.
Erzielen Sie durch den souveränen Umgang mit Beschwerden nicht nur Zufriedenheit bei den Pflegebedürftigen und Angehörigen, sondern auch in Ihrem Team.
Lerninhalte:
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